FAQ / Politique générale
Sélectionnez un gâteau et un thème (couleur), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous avez besoin d'une carte de souhaits, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour ajouter un message personnalisé à votre carte, inscrivez le texte dans la section « Commentaire » de PayPal lors du paiement ou envoyez-nous un courriel. Si vous êtes dans la région d'Ottawa et que vous souhaitez payer comptant à la livraison, veuillez nous faire parvenir un courriel indiquant les détails de votre commande. En tout temps, nous vous prions de préciser la date à laquelle vous aurez besoin de votre gâteau. Toutes les commandes et les dates de livraison vous seront confirmées par courriel. Si vous avez des questions sur l'un de nos produits, veuillez communiquer avec nous à l'adresse sales@bloomingbundles.com.
- Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou carte de débit en utilisant PayPal. Les paiements au comptant ne seront acceptés que pour les livraisons locales à Ottawa/Gatineau. Tous les prix sont en devises canadiennes.
- Comme les paiements par carte de crédit ou carte de débit sont traités par PayPal, Blooming Bundles ne recueille ni ne conserve aucun renseignement concernant votre carte de crédit ou de débit.
Il arrive parfois que des substitutions soient nécessaires pour créer votre gâteau de couches parce que certains articles décoratifs ne sont pas disponibles. Nous prendrons toutes les mesures possibles pour respecter le style et le thème (couleur) choisis. Des objets de valeur égale, sur le plan tant du prix que de la qualité, seront toujours utilisés lors d'une substitution.
- Nous offrons des services gratuits de livraison aux hôpitaux, aux résidences privées et aux entreprises de la région d'Ottawa/Gatineau, ce qui comprend Orléans, Rockland, Cumberland, Nepean, Barrhaven, Kanata, Stittsville et Hull (Québec).
- Dès réception de votre commande, Blooming Bundles vous enverra un courriel confirmant les détails de votre commande ainsi qu'une date de livraison. Un couriel confirmant que la livraison a eu lieu vous sera aussi envoyé.
- Pour la livraison locale, veuillez prévoir un délai de 24-48 heures suivant la confirmation de votre commande.
- Si vous avez des demandes particulières quant à la livraison de votre commande, veuillez nous le faire savoir.
- Nos heures de livraison sont de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Si ces heures ne vous conviennent pas, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions prendre d'autres dispositions. Nous n'assumons aucune responsabilité une fois que les commandes ont été livrées. Nous préférons que quelqu'un soit présent pour prendre livraison des commandes.
- Pour les livraisons hors de la région d'Ottawa/Gatineau, nous serons heureux d'expédier votre commande par Postes Canada. S.V. P. nous contactez pour plus de détails.
Expédition en dehors de la région d'Ottawa
- Pour connaître les frais d'expédition et la date approximative de livraison, veuillez communiquer avec nous à l'adresse sales@bloomingbundles.com.
- Nous expédions tous les colis par Xpresspost, un service rapide offert par Postes Canada, qui comprend le suivi en ligne à www.postescanada.ca et offre une assurance complète. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel à l'expédition. Sur demande, nous pouvons prendre des dispositions pour que votre commande soit livrée par messager.
- Clients internationaux (États-Unis et international) : En passant une commande, le client comprend qu'il est responsable de tous les droits de douane. Une commande ne peut être annulée une fois qu'elle a été expédiée. Avant de passer une commande, veuillez prendre connaissance de tous les frais que vous devrez engager. Pour connaître les frais d'expédition et les délais de livraison, veuillez communiquer avec nous.
- Postes Canada offre une assurance pouvant atteindre 100 $CAN pour les colis envoyés par Xpresspost. Nous assurerons votre colis pour le prix d'achat total. Nous voulons que votre colis vous parvienne en parfait état et que votre commande soit protégée si quelque chose devait arriver au cours de l'expédition. Nous conseillons fortement aux clients internationaux de prendre une assurance. Pour connaître les frais d'assurance, veuillez communiquer avec nous.
Politique concernant les retours / les commandes annulées
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, veuillez suivre les politiques suivantes.
- Une commande ne peut être annulée une fois qu'elle a été expédiée. Si votre commande n'a pas été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, nous facturons 10 % du coût du produit.
- Les ventes de gâteaux de couches sont finales.
- Nous acceptons tous les produits inutilisés/non lavés/revendables (couvertures et sacs de couchage) retournés dans les 2 semaines suivant la confirmation de votre commande. Les retours doivent être autorisés au préalable. Veuillez ne rien retourner sans d'abord avoir communiqué avec nous. Une fois que nous avons autorisé un retour, le colis doit nous parvenir dans un délai de 2 semaines. Si ce délai est dépassé, vous n'aurez pas droit à un remboursement, mais seulement à une note de crédit. Les produits retournés qui ont été utilisés ou lavés ou qui ne sont plus dans leur état original vous seront retournés à vos frais. Nous ne pouvons pas non plus accepter les articles imprégnés d'une odeur de cigarette ou de parfum; ceux ci vous seront renvoyés à vos frais.
- Pour tous les remboursements, Blooming Bundles conserve 10 % du montant total.
Nous sommes toujours prêts à accueillir vos questions ou vos commentaires. Si vous désirez communiquer avec nous, vous pouvez le faire à l'adresse sales@bloomingbundles.com. Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans un délai de 24 heures du lundi au vendredi.
